Администрация Куракинского сельсовета
Заработала горячая линия по вопросам Всероссийской переписи населения
Заработала горячая линия по вопросам Всероссийской переписи населения
Общество 27.09.2021

  «Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы можно получить, позвонив по бесплатному телефону.
  Горячая линия Всероссийской переписи населения начала работу 24 сентября по многоканальному телефону: 8-800-707-20-20.
 Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с указаннойдаты начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.
 Основной инструмент оператора горячей линии – разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).
 На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.
 «Открытие горячей линии –в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро», –сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.